POS Hizmet Sözleşmesi

İşbu POS Hizmet Sözleşmesi (“Sözleşme”), Shoovo Teknoloji A.Ş. (“Shoovo”) tarafından sunulan ödeme altyapısı ve POS hizmetlerinin kullanım koşullarını düzenlemektedir.

1. Tanımlar ve Kapsam

POS hizmeti; kredi ve banka kartı işlemleri, taksitlendirme, komisyon, iade, chargeback ve güvenlik süreçlerini kapsayan dijital ödeme altyapısı hizmetidir. Shoovo, bu kapsamda kendi altyapısını veya yetkili üçüncü taraf ödeme kuruluşlarını kullanabilir.

2. Ücretler, Komisyonlar ve Masraflar

  • Komisyon oranları, işlem tipi, kart markası ve tutara göre değişiklik gösterebilir.
  • Komisyonlar işlem anında veya mutabık kalınan dönemsel tahsilat periyotlarında mahsup edilir.
  • Shoovo, fiyat ve komisyon oranlarını önceden bildirim yapmak suretiyle değiştirme hakkına sahiptir.
  • Tüm ücretler, ilgili vergi ve masraflar dâhil olmak üzere TL cinsinden tahsil edilir.

3. Ödeme Akışı ve Hesaplama

  • İşlem tutarları, iade, iptal, chargeback veya yasal kesintiler düşüldükten sonra belirlenen periyotlarda kullanıcıya aktarılır.
  • Hatalı, şüpheli veya doğrulama gerektiren işlemler, doğrulama tamamlanana kadar bekletilebilir.
  • Shoovo, ödeme kuruluşlarından kaynaklanan gecikmelerden sorumlu değildir.
  • Kullanıcı, doğru IBAN ve kimlik bilgilerini sağlamakla yükümlüdür; hatalı bilgi kaynaklı gecikme ve kayıplardan sorumludur.

4. Chargeback (Ters İbraz) ve İhtilaflar

Kartlı ödeme işlemlerine yapılan itirazlarda, ilgili banka ve ödeme kuruluşlarının belirlediği chargeback prosedürleri uygulanır. Kullanıcı, itiraza konu işlemlerde gerekli belge ve açıklamaları süresi içinde Shoovo’ya iletmekle yükümlüdür. Süresi içinde sunulmayan veya eksik belgeler nedeniyle doğacak kayıplardan Shoovo sorumlu tutulamaz.

5. Güvenlik, Uyum ve Sorumluluk

  • Shoovo, PCI-DSS, KVKK ve 6493 sayılı Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri Kanunu kapsamında hareket eder.
  • Kullanıcı, ödeme verilerini güvenli biçimde saklamak, yetkisiz erişimi önlemek ve sadece yetkili sistemleri kullanmakla yükümlüdür.
  • Shoovo, dolandırıcılık, kara para aklama, sahte işlem veya mevzuata aykırı faaliyet tespitinde, hizmeti geçici olarak askıya alma veya tamamen feshetme hakkına sahiptir.
  • Kullanıcı, bu tür ihlaller nedeniyle doğacak zarar, ceza veya üçüncü taraf taleplerinden bizzat sorumludur.

6. Askıya Alma, Fesih ve Dondurma

Shoovo, Kullanıcı’nın sözleşmeye aykırı davranışı, şüpheli işlem tespiti, yasal düzenlemelere uyumsuzluk veya riskli faaliyet şüphesi hâlinde POS hizmetini geçici veya kalıcı olarak durdurabilir. Fesih hâlinde, henüz aktarılmamış tutarlar chargeback ve yasal yükümlülükler dikkate alınarak hesaplanır ve kalan bakiye Kullanıcı’ya aktarılır.

7. Veri Koruma ve Gizlilik

Shoovo, Kullanıcı’ya ait ödeme, kimlik ve işlem verilerini yalnızca hizmet sunumu amacıyla işler. Veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında işlenir ve üçüncü taraflarla yalnızca zorunlu hallerde paylaşılır.

8. Uygulanacak Hukuk ve Yetki

İşbu Sözleşme, Türkiye Cumhuriyeti yasalarına tabi olup; uyuşmazlıkların çözümünde İstanbul Merkez Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

9. İletişim

Hizmetle ilgili bildirimler ve yazışmalar aşağıdaki iletişim kanalı üzerinden yapılır:

E-posta: billing@shoovo.app

Yürürlük tarihi: 25.10.2025
Bu Sözleşme, Shoovo Kullanım Şartları, Ödeme ve İade Politikası ve Abonelik Sözleşmesi’nin ayrılmaz bir parçasıdır.