Ödeme ve İade Politikası

İşbu politika, Shoovo platformu (“Shoovo”) üzerinden yapılan hizmet alımlarında geçerli olan ödeme, iptal ve iade süreçlerine ilişkin esasları düzenlemektedir.

1. Ödeme Yöntemleri

Kullanıcı, Shoovo üzerinden gerçekleştirdiği hizmet satın alımlarında kredi kartı, banka kartı veya Shoovo’nun anlaşmalı olduğu ödeme servis sağlayıcıları aracılığıyla güvenli şekilde ödeme yapabilir. Taksitli ödeme imkânı, yalnızca kart sahibi banka tarafından sağlanan olanaklar çerçevesinde geçerlidir.

2. Ücretler, Komisyonlar ve Masraflar

Hizmet bedelleri ve varsa işlem komisyonları, ödeme ekranında açıkça belirtilir. Ödeme sağlayıcılar veya aracı kuruluşlar tarafından tahsil edilen işlem ücretleri, kullanıcıya ayrıca yansıtılabilir.

3. İptal, İade ve Cayma Koşulları

  • Kullanıcı, henüz ifası başlamamış hizmetler için iptal talebinde bulunabilir. Shoovo, talebi inceleyip uygun görülmesi halinde ödemenin iadesini gerçekleştirir.
  • İfası tamamlanan, dijital içerik veya anlık erişim sağlanan hizmetlerde iade ve cayma hakkı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 15. maddesi gereğince sınırlıdır.
  • Shoovo, haksız veya kötü niyetli iade taleplerini reddetme hakkını saklı tutar.

4. İşlem ve İade Süreleri

İade talebinin onaylanmasını takiben, iade tutarı kullanıcı tarafından kullanılan ödeme aracına iade edilir. Banka veya ödeme sağlayıcısının süreçlerine bağlı olarak, iadenin hesaba yansıması 3–10 iş günü sürebilir. Shoovo’nun iade işlemini gerçekleştirmesiyle birlikte, sürece ilişkin sorumluluk ilgili banka veya ödeme kuruluşuna geçer.

5. Faturalandırma ve Belgeler

Tüm ödemeler için, yürürlükteki Vergi Usul Kanunu hükümlerine uygun olarak elektronik fatura düzenlenir ve kullanıcıya e-posta yoluyla iletilir. İptal veya iade halinde, gerekli durumlarda düzeltme (iptal) faturası oluşturulur.

6. İletişim ve Başvuru Yöntemleri

Ödeme, iptal veya iade taleplerine ilişkin her türlü bildirim aşağıdaki iletişim adresi üzerinden yapılabilir:

E-posta: billing@shoovo.app

Shoovo, kullanıcı tarafından yapılan başvurulara en geç 7 iş günü içerisinde yazılı veya elektronik ortamda yanıt vermeyi taahhüt eder.

Yürürlük tarihi: 25.10.2025
Bu politika, Shoovo Hizmet Satış Sözleşmesi’nin ayrılmaz bir parçasıdır.